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借“双11东风”,
冰城家装企业订单量实现增长
“很多线上的客户都是冲着网上评价来了,线上‘买装修’不仅省去了客户满哪跑找装修公司的时间,还帮助装修公司定位了精准客户。”景经理称,除了线上经营,装修公司更应借助“外部力量”提升销售能力,比如过去一提“双11”,大家想到的就是各大电商平台,现在,装修公司也可以借助“双11”的力量,提高销售能力。“我们促销活动没几天,顾客的预定单量较去年同期就增长了20%。”
图:设计人员趁着“双11”帮客户在电商平台挑选适合客户加装修风格的家具
“买装修”逐步转移线上,
精准对接促消费者更爱花钱
今年以来,越来越多的哈尔滨消费者喜欢通过线上“买装修,他们觉得,线上找装修更有效率。土巴兔数据显示,从今年4月份开始,在该平台登记的哈尔滨用户不断上升,其中,三季度的用户登记量增长旺盛,相比前一季度增长近2倍,而8、9月份用户量增长最为突出,同比前一年的用户登记量提升了50%-80%。“线上找装修公司的客户一般都是有现房,通过线上沟通往往是‘一拍即合’,签单速度更快。”景经理表示。张经理称“与线下‘找装修’相比,消费者可通过线上渠道短时间内收集到大量的装修风格、装修案例等家装信息,让‘眼界’更广,从而快速、精准明确自己的家装需求,这也实现了消费者装修品质的提升。”
除了通过线上方式找到装修公司的客户越来越多外,客户在装修上的投入也在增加。“与疫情前相比,客户更愿意消费了,这是因为他们对家装消费的认知发生了变化。”张经理表示,以前消费者对装修的态度就是满足居住,而现在他们对生活品质有更高要求,比如,疫情期间很多人将时间放在了厨房,现在,客户在选择家装产品过程中对厨房要求特别高,尤其是厨房用电器类。现在装修的家庭很多喜欢在装修过程之中加装净水器、垃圾处理器、洗碗机等,有70%的订单,是客户要求加装垃圾处理器,而橱柜方面更注重功能与品质。根据哈尔滨八九九零装饰设计工程有限公司数据统计显示,在疫情之前,客户在房屋整体装修上花费大约在7至8万左右,而近期,同样面积的房屋装修金额,已提高至10至20万。
图:家装设计人员正在为消费介绍家装产品
家装服务“上线”,
或倒逼家装企业提高服务质量
专家分析认为,线上“买装修”的家装消费者数量与家装金额近期实现“双增长”,家装企业借助“双11”做促销是一方面原因,另一方面,疫情促使一些消费者搁置的家装计划又再次“提上日程”,以及因疫情长期居家而萌生改善居住条件的人多了,也是重要的原因之一。消费者想要精准、快速找到适合自己“口味”的装修工公司,通过线上渠道无疑是一个“有效率”的方式。
线上的大量家装信息让消费者开拓了“眼界”,愿意在家装消费上投入更多资金的同时,也在考量着家装企业的“生存能力”。专家认为,一些家装企业在第三方平台上线,就如同电商平台卖商品一样,家装公司的实力、家装服务的好坏,在一定程度上可以从消费者评价中看出。时下,冰城家装公司线上“卖服务”也倒逼企业提高自身实力和服务水平,提升其竞争实力,从而实现线上订单量提升。
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