爱蒙床垫(消费者怒拆芝华仕床垫 检测发现其“虚假宣传”)

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芝华仕宣传床垫弹簧环数为8环，实际检测环数为5环

事情要从10月8日说起，当天江先生在网上看中了一张芝华仕爱蒙乳胶床垫，售价为2499元。“我当时觉得心动，就下单购买了。”

几天后床垫送到，可还没过多久江先生就感觉床垫很软，支撑力也不够。江先生介绍，在使用过程中，他几乎每晚睡觉都感到腰椎不适感，睡眠质量也变差了，甚至还影响到工作状态，为了搞清楚是不是床垫的原因，他拆开了床垫一探究竟。

“打开床垫后，我才发现床垫的实际情况和网页宣传的内容不符，弹簧环数比网页宣传的要少。为了搞清楚原因，我将床垫送到了检测机构做第三方鉴定，结果显示床垫的弹簧线径也和宣传的不符。随后我向芝华仕官方投诉，对方先是答应我退一赔三的要求，但第二天却关闭了投诉通道，我希望芝华仕官方给我一个合理的说法，并妥善解决此事。”

第三方检测机构报告显示 床垫弹簧环数和线径都与宣传的数据不符

根据江先生提供的床垫检测报告可以看到，检测机构为华测检测，从数据上来看，该床垫的弹簧环数为5环，弹簧线径为1.98——2.03mm之间。而根据江先生提供的床垫产品截图来看，芝华仕宣传该款床垫的弹簧环数为8环，弹簧线径为2.32mm。

拿到检测报告后，江先生联系了芝华仕的售后人员反映此事，当时对方告诉他可以按照退一赔三的方式来补偿，但第二天网上提交的投诉通道被关闭。

商家承认宣传页面数据与实际产品不符，原因是业务繁忙所致

沈先生说：“我们之所以关闭投诉通道，是因为根据相关协议，公司需要在一定时间内发起对投诉的响应行为，在无法进一步与江先生取得联系的情况下，我们只能先关闭投诉通道。本着为消费者考虑的态度，我们愿意与江先生进一步协商解决此事，也会考虑江先生要求的退一赔三诉求。”

江先生说：“经过医生诊断，我需要持续吃药治疗并马上更换床垫，这对我的生活和健康产生了较大影响，我要求芝华仕方面履行‘假一赔三’的承诺，支付产品检测费用，并全额赔付腰椎诊疗费用和误工费。”

商家称对消费者就诊检测之事并不知情

对此江先生表示否定，并表示若芝华仕方面无法就事件作出令其满意的结果，将依法追究该公司责任。

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