北京实创装饰怎么样(看到实创的风光，你可能也想知道它背后的付出)
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家装是一个服务链条非常长，价值链非常重的行业。在过去的20年中，家装行业在中国有了非常大的发展。实创进入这个行业只有十年时间，十年前，我们是一家非常小的公司，我们没有资源，没有人才，但是我们创新了商业模式，把过去非常分散的家装服务，像家装设计、家装施工、帮客户买材料等整体打包在一起，以平方米的方式报价，288元每平方米的价格包含了装修全部的产品。正是这样的一个模式，让实创从年产值几百万的公司，当年就做过一个亿了。
解除家装行业的痛点
这十年当中，我们还是没有彻底解决这个行业的痛点，用户体验依然不是非常好。
以施工管理这个部分来看，我们过去经历了工长制，班组制。工长制就是包工头，类似于转包、分包的方式。但不由包工头来兜底，而是我们来容差容错；班组制则是划分小的作战单元。但是未来是产业工人，这个交易结构的改造对用户提供更好的服务至关重要。
第二个，交易结构的优化，也就是整合供应链。家装的价值链很长，我们要做整体装修，提供一站式服务，这种模式对于供应链的整合，其实是目前所有全国性家装公司，以及新进入互联网家装企业的最大课题。
实创用十年时间开了四个工厂，并且由自己的物流车队来解决省际物流、干线物流的运输。过去我们用第三方物流，货从工厂出来到配送站，再经过干线物流到了配送站，再经过小车转运，到我们仓库，我们再送到客户家，通常要转手五次。我们这么大件的商品，对包装的要求非常高，尽管在包装上投入很大，但破损率还是非常高。所以我们后来采用了自己库对库，整车搬运的方式。市内的配送也是我们自己完成，直接上楼，此前的标准化产品，像瓷砖、地板、卫浴，我们是直接和工厂做战略采购。
供应链的优化让我们有更高的性价比，十年前是288元/平米，含木门、橱柜、涂料、瓷砖、设计、施工。当然十年前人工费也不高，现在我们是688元/平米，仍然可以做到，而且其中一半是进口产品。
被倒逼着进入天猫
随着电商，互联网的不断发展，用户的行为已经发生了根本性的变化，我们作为一个传统行业中的传统企业，也渐渐察觉到用户的变化。正是因为出现了天猫、淘宝这样的电商形式，把我们消费者的服务意识给惯坏了，他们对服务的要求非常高，高到我们这样的传统企业很难满足。
不变不行，我们开始做全渠道。我要先解释一下，我们公司是在2012年提出全渠道的，到了2014年又改成了O2O。今天我们又改成叫全渠道+O2O。
说实在的，之前我一直很抵触，因为家装不标准化，服务链条又长，导致客户的负口碑经常出现。
我们2012年拥抱天猫，因为我发现不进也不行了。因为你无法改变用户的行为，你不上天猫，客户可以在贴吧、论坛或者博客上评价你，甚至我刚开了微博，就被业主围攻了，所以我想通了，既然躲不开，就冲过去。
正是因为我们入驻了天猫，倒逼我们内部进行改革。在刚刚过去的双11，我们全国28个公司，86个门店，还有2千多个设计师，应用了先进的工具，这也是为什么能成交4.16亿。我们通过进入天猫，通过与用户亲密接触，得到了大量反馈，我们把它叫做多对多的信息互动，消除了内部很多层级。我们也改进了流程，开发了创速签，开发了移动端的APP。既然我们上线了，我们就敢说永远在线上。
懒人经济催生出来的实小创
施工分成两部分，基础施工和部件安装。基础施工，像刷墙、铺地、水电改造、隐蔽工程，这部分是有非常严格的国家标准。这些脏活、累活不需要客户去看。后半部分部件安装，像地板、窗帘等安装，以前是由业主亲自在现场看。这个工作，我们替业主干了，施工的就是你的管家。曾经我们有一个小创，睡在工地上，三天的时间替客户把所有东西都做好了。既能保证工期，也能保证质量，同时用手机即时推送现场信息，客户确实不用再去了。
组织架构的变化
最后我想再讲一点，关于组织的变革。我接触阿里以后做了两件事。第一是把我们三层楼面办公区，差不多1万平米，按照阿里的风格全部重新装修。我们过去的办公环境是，所有的总监都坐在办公室里，只有几间会议室，会议室是从早忙到晚，排不上。改造以后，所有的总监都没有办公室，一层3千平米开出16个会议室，只要有墙的内容全部改成玻璃板办公室，“玻璃板文化”在不知不觉中就建立了起来。
第二个改变是管理层级，实创有4千多个员工，原本有九个层级，决策效率非常低。董事长、总裁，副总裁、总经理等等，这样的决策效率在互联网时代，在电商时代根本打不了仗。我们做一个家装大概一个多月，我们决策效率经常会出现问题：一个关键的事反馈到我这儿再下去，已经都结束了，或者客户已经严重投诉了。现在我们变成了三级，决策效率大幅度提高，组织的改变是我们一切改变的基础。
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