泛美地板(泛美地板一泡“露马脚”后续：商家免费更换地板)

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拖了半年 地板店道歉了

“因为这个事，折腾了这么久，我的高血压又犯了。”蒙叔的老伴在一旁直言。

蒙叔介绍说，当得知他在其商场内遭遇的事情后，昨天下午2点左右，卖场协调蒙叔夫妇及泛美地板店负责人座谈。“卖场介入后，他们的态度很好，见面后就给我们道歉。”

经过约1个小时的协商，双方达成一致意见，“泛美店承诺，2个月内，地板到货后，为我们全部免费更换。这种态度才要得嘛。”显然，蒙叔对这一协调结果比较满意。

沟通不到位 产生误解

“由于我们店员工作上的疏忽，给蒙叔造成了误会。”昨天，泛美地板店负责人张女士表示，“将为蒙叔更换的地板是泛美产品，价格约一千元左右，打折后，和原柚木地板的价格差不多。两个月左右，到货后，开始施工。同时，以后会叮嘱店员多与客户沟通，客户在换货后要重新签订合同。”

张女士对事情原委解释称，2013年3月，蒙叔在订货后又两次换货。最后实际下单的是688元每平米的柚木实木地板。“这些地板本来是给朋友们订购的，因为订多了，于是就放在店里卖。当时是优惠价，原价在一千元以上。但并不是泛美的产品。”

对此，张女士表示，“我们的店员确实做得不够到位，才使得客户产生误解。但是，从2014年开始，蒙叔就在使用这款产品，近两年里，并未产生任何问题，所以其质量是有保证的。”

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