北京尚层装饰(追踪 - 沟通无果，客户将起诉“尚层装饰”)

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双方4月30日晚8：30在这里当面沟通

在新民晚报连续报道后，黄先生方面应尚层装饰之约于4月30日晚上前往尚层装饰办公室沟通。

当晚8∶30不到，尚层装饰办公室主任、行政部经理吴某香等人便在公司前台作好了迎接准备。黄先生携夫人与小孩如期赶到该公司。

晚上8∶30，面对面沟通如期进行。特意从北京赶回上海的尚层装饰负责人董先生、原尚层装饰设计师吴某琳等人均在现场。

客户不满意不会付尾款

尚层装饰一方拿出双方所签的《尚层装饰配饰设计协议》称，《协议》没有为客户挑选家具的责任与义务的条款，设计师历经多次修改于2018年 1 月做出的方案令黄先生满意——这一点，从黄先生在 2018 年 3 月交设计费尾款可以得到映证。因为《协议》上手写着一句话：“先付元，等效果图出来之后，看了不满意，可以全部退回给黄总”。

“如果黄先生满意，不会交付设计费尾款。”尚层装饰方面认为，设计师吴某琳之后提供的服务虽不令客户满意，但其出发点是为客户着想，期待客户满意。

装饰公司指着协议上的手写语认为，客户不满意就不会付尾款

而陪购后确认沙发颜色时，设计师吴某琳已不在现场。黄先生一方请其确认时，虽传了两张手机拍摄图片，但没有提供与色号相对应的实物面料“小样”；而且，剪刀石头布商场当初不允许他们手写记录色号——不会有记录模糊情况，在这种情况下，设计师“完全是出于负责任的态度给予了专业回复”：“颜色从图片上看没问题”。

客户请设计师核对——仔细核对沙发等家具颜色

核对后，设计师回复：“颜色的话，按照图片来看是没有问题的”

吴某琳称，在如此核过颜色的沙发送到黄先生家后，是她最先发现，送货上门沙发颜色不但与原来在剪刀石头布商场看的不一样，其沙发本身的座位部分与扶手部分也有色差。

至于效果图中墙壁颜色与黄先生家墙壁实际颜色不一致情况，尚层装饰一方解释，效果图只是模拟现场，其颜色在不同的显示器与手机上，在不同的天气以及灯光下，以及不同的人查看，均会存在一定程度的色差，“没有办法做到分毫不差”。

“不要跟别人说我们是尚层的”意味设计师已离职

尚层装饰方面介绍，设计师吴某琳离职后，通过聊天等方式告知过黄先生一方，由于黄先生对吴某琳的服务满意，才没有在其离职后特意更换设计师。

“不要跟别人说我们是尚层的”表明设计师未离职

对“不要跟别人说我们是尚层的”这一句话，黄先生有不同的理解。

他认为“不要跟别人说我们是尚层的”意味着吴某琳还未从尚层设计离职——签约（签约时间为：2017年12月17日）前如果知道吴某琳即将离职（离职时间为：2018年1月19日），就不会签约。

因为，他委托配饰设计时，最初联系的是尚层装饰（北京）有限公司在上海的另一分公司，因对设计方案不满意且设计师即将离职，才在解约后联系尚层装饰。

付尾款不意味着满意

而对吴某琳的服务，黄先生说，尾款是尚层装饰方面催付才交，尾款支付后，设计方案仍在不断沟通与修改，因此，虽然支付了尾款，但并不意味着满意。由于《尚层装饰配饰设计协议》“乙方权利与义务”一条中明确：“设计师应提出并修改配饰方案至客户（或委托人）满意为止”，他认为尚层装饰未完全尽好其义务。

《尚层装饰配饰设计协议》上明确：“设计师应提出并修改配饰方案至客户（或委托人）满意为止”。客户据此认为尚层装饰提供的配饰方案应达到其满意为止。

设计师审色应看色号

对于设计效果图中餐桌一侧客厅墙壁的颜色，由于实景是偏黄的颜色，而效果图中的颜色是银灰色，黄先生认为，即使有色差，也不应该出现这么大的色差。

墙壁偏黄照片为黄先生家实景图，墙壁银灰色照片为尚层装饰设计师原来设计的效果图。黄先生认为，效果图与实际图即使有色差，也不应该这么大——这也是导致其餐桌颜色选错的主要原因。

第一轮沟通结果

初步达成一致意见

第二天，尚层装饰负责人董先生补充表示，公司“一直本着客户至上的服务理念，希望还原事件真相妥善解决”，并将结果以“公告”的形式发布出来；黄先生一方则透露，“闭门磋商”时，在他表示协商不成就走法律途径的想法后，董先生初步同意赔偿他11万元的“换货损失”，“如果不是这样，后来不可能在你面前握手”。

第二轮沟通

“模糊态度”：原一致意见“没有明确结果”

“肯定结果”：“无任何责任关系”

尚层装饰《协调结果》称“无任何责任关系”

“意见”变卦：尚层装饰“玩花样”不赔偿

“现在看来，尚层装饰那边是在‘玩花样’，不愿意赔偿。”黄先生说，尚层装饰5月6日联系他时，“赔偿结果”变成了5月7日晚上再次沟通。

坚持维权：手头还有更多证据材料

再次沟通后，他仍坚持原来观点。

与4月30日晚上沟通现场吴某琳说“剪刀石头布商场当初不允许他们手写记录色号”不同的是，黄先生提供的一份录音中，吴某琳确认，陪黄先生前往剪刀石头布选购家具时，其助手用本子记录下了家具颜色。

“设计师在说谎。”黄先生一方说，设计师除了谎说自己和助手陪购时没有记录沙发颜色色号外，离职一事也可能是有意隐瞒的，因为其2018年1月19日从尚层装饰离职后，3月份与尚层的沟通群里还陆续进来3位尚层的工作人员，而且直到当年4月吴某琳还在聊天中说“不要和别人说我们是尚层”的——期间3个月乃至事发都没有主动把离职一事正式通知过他们。

由于多次沟通得不到赔偿，将走法律程序继续维权，他明确表示：现在的问题不是钱，是理！

金海岸工作室

作 者 | 罗水元

图 片 | 罗水元 受访者提供

编 辑 | 梁 群

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